Mesa de ayuda y gestión de archivos informáticos (ITIL)
Ilient desarrolla un Software "todo en uno" para la Gestión de Centros de Atención a Usuarios (Help Desk) y la Gestión de Activos informáticos, Control Remoto, además de un manejador de Proyectos y Tareas para los departamentos IT de las organizaciones. Nuestro producto SysAid ofrece una eficiente, completa y fácil herramienta.
SysAid centraliza la gestión y el soporte IT concentrando toda la información de datos de usuario, historial de peticiones de servicio, e inventario de hardware / software, en una solución sencilla, fácil de usar y con una interfase de usuario accesible y amigable. SysAid disminuye el trabajo burocrático de administración, permitiendo al departamento de soporte IT concentrarse en sus objetivos clave.
La herramienta de Gestión de Centros de Atención a Usuarios (Help Desk) le permitirá resolver de manera rápida y eficaz los problemas e inconvenientes que se presenten a los usuarios en las estaciones de trabajo. El sistema permite además controlar, administrar y gerenciar los recursos tecnológicos basados en los inventarios de software y hardware en forma transparente para el usuario, además de una eficaz herramienta de control remoto basada en VNC que le facilitará la gestión de aquellos problemas que necesiten la intervención del personal de soporte sin necesidad de trasladarse a la estación de trabajo y sin afectar la infraestructura informática existente.
En que se diferencia SysAid a otras soluciones de Gestión de Activos?
- SysAid está construido específicamente para la gestión de las IT. Puede localizar de una forma más eficiente las necesidades y demandas de la empresa a través del Software Help Desk interno a la empresa.
- SysAid es el único Software TI en ofrecer habilidades completas de comunicación. SysAid no solo permite a los usuarios enviar correos electrónicos, SMS y mensajes instantáneos; También puede contactar con ellos automáticamente. Las antiguas y costosas llamadas de teléfono son ahora sustituidas por una moderna y eficiente comunicación.
- SysAid trabaja en distintas plataformas, como son Windows y Linux.
- El producto corre sobre plataformas Microsoft Windows 95, Windows 98, Windows NT wkst y server, Windows 2000, Windows XP, Windows 2003, Sistemas Linux y Solaris.
- SysAid trabaja en distintas bases de datos, como “MySql”, “MSSQL”, “Firebird”, “Oracle”.
- El producto corre sobre arquitectura de red TCP/IP, optimizando las comunicaciones y ofreciendo con ello soluciones muy eficientes y de muy poco consumo a nivel de la red.
- El diseño de la aplicación permite hacer implementaciones centralizadas o distribuidas en diferentes edificios, ciudades, etc., sin impactar la infraestructura tecnológica existente hoy.
- Adecuado tanto para los profesionales de los Sistemas de Información como para usuarios menos experimentados, SysAid es intuitivo y fácil de usar.
El sistema genera inventarios en tiempo REAL de software y hardware, actualizando de forma diaria todos los cambios que hayan afectado a nivel de hardware y software. Cuenta con una interfase muy sencilla y robusta de administración; que permite interactuar y realizar consultas de una forma dinámica y gráfica utilizando la información recolectada permitiendo trasladar o grabar esta información a archivos .xls (Excel), PDF y Java Applet
Características de SysAid: Instalación e implementación
- Instalación automática, rápida, sin problemas y configuración fácil a través de un sencillo wizard
- La solución basada en web, opcional, no requiere instalación ni integración
- Cero recursos técnicos
- Cuentas de usuario recuperadas automáticamente del directorio activo de la red (u otros servidores LDAP)
- Integración con soluciones single-sign-on y "Autentificación Windows Integrada"
- Agente ligero automáticamente desplegado en los equipos de la red permitiendo:
- -Envío de peticiones de servicio
- -Envío automático de cambio de inventario en los equipos
- -Control remoto
- -Logging en los eventos del equipo
- Uso mínimo de recursos de máquina
- Herramientas de informes precisas y accesibles para demostrar el rendimiento técnico
Características de SysAid: Administración Helpdesk
- A través de un sencillo formulario se envía la petición de servicio al departamente de soporte IT
- Procedimientos y herramientas de escalado de incidencias
- Interfaz de usuario intuitiva, personalizable y de metodología eficiente
- Definición de las prioridades de las peticiones de servicio, mediante reglas pre-determinadas, reglas basadas en categorías, urgencia y otros campos
- Enrutado automático de peticiones de servicio según prioridades y parámetros predefinidos
- Registro automático de todas las peticiones y acciones correctivas realizadas
- Inferfaz de help desk personalizable, permite la clasificación de las peticiones por tipo, preferencia, severidad y otros criterios
- Base de datos de conocimiento de peticiones de servicio importantes
- Lista editable navegable de problemas comunes y soluciones para usuarios finales
- Completas habilidades de comunicación--los usuarios pueden comunicarse a través de email, SMS y mensajería instantánea
- Notificaciones automáticas, vía email o SMS, de peticiones de servicio nuevas, modificadas y escaladas
- Sistema de alertas personalizable que realza peticiones urgentes, no resueltas o escaladas
- Los agrupamientos de grupos de usuarios y grupos de administradores facilita la división y organización del help desk en unidades lógicas
Características de SysAid: Gestión y Controles de Archivos
- Detección automática de computadores en la red; no es necesario introducir activos manualmente
- Detección y display automático de activos hardware y software; no es necesario introducir información de activos manualmente
- Se detectan los cambios de hardware y software en los activos automáticamente; SysAid guarda una imagen actualizada de la red y sus componentes
- Todos los cambios reportados se guardan en un "registro de activos" permanente, que contiene hardware/software e historial de servicio
- Localización rápida y sencilla de activos, utilizando poderosas funciones de búsqueda y listado
- Completo y sencillo control remoto de activos
- Interfaz de activos con help desk, mostrado (y alertando a los administradores de) peticiones de servicio asociados con ellos
- Integración sencilla, vía XML con sistemas externos de compras y pedidos
- Tracking de catálogos de software y proveedores través de un sencillo formulario se envía la petición de servicio al departamente de soporte IT
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Monitorización
- Test de uso de memoria, uso de disco duro, servicios y procesos vitales del sistema operativo, servicios de red, modificación de software y hardware, y más
- Una advertencia o notificación de error le será enviada cuando se produzca algún error
- SysAid puede abrir una petición de servicio automática, notificar por email o incluso enviar un mensaje SMS
- Usted puede ver representaciones visuales gráficas de todas las monitorizaciones, diaria, mensual, semanal o incluso anualmente
- Configure los estilos de las monitorizaciones para cualquier número de servidores o estaciones de trabajo
Informes y Análisis
- Capacidades extensivas de informes para monitorizar datos del sistema y analizar costes
- Ficheros Log guardar registro de las llamadas, incluyendo tiempo empleado en cada una de ellas
- Gran selección de informes pre-definidos de servicio y activos, y creación de informes personalizados bajo petición
- Informes disponibles en varios formatos, incluyendo PDF y hojas Excel
Manager Portal
- Los cuatro gráficos del cuadro de mando proporcionan una inmediata y personalizable visión general del estado de cosas en su organización
- Programación automática para amplios informes sobre los elementos de inventario activo, workflow y la calidad de servicio
- Informes que pueden ser enviados automáticamente a cualquier número de usuarios, mensualmente, semanalmente o incluso diariamente
- Capacidad de modificar los informes en función de parámetros necesarios en la organización
- Posibilidad de diseñar y agregar nuevos informes al sistema
Seguridad
- Todas las comunicaciones salvaguardadas con tecnología de encriptación "de naturaleza militar" - 128bit SSL, TLSv1
- Acceso al sistema utilizando username/password
- Acceso a todas las máquinas estrictamente controlado
- Todos los datos de usuarios y servicio se archivan en una base de datos centralizada y segura
Gestión de Proyectos y Tareas
- Adjudicación eficiente de tiempos
- Registro de todas las actividades
- Archivado de documentación relevante
- Creación, listado y gestión de proyectos y sus tareas
- Tracking de progreso de trabajo
- Tracking de uso de recursos (fuerza laboral)
ITTL Package (CMDB Change and problem management)
- Construida de acuerdo al estándar ITIL
- Guarde un registro de los elementos significativos de su red IT
- Posee un número ilimitado de CIs de todo tipo
- Permite más de 250 campos personalizables - que se ajustarán a sus necesidades
- Te ayudará a predecir la influencia de cambios en su red ante futuros desarrollos e impactos de negocio
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