Mesa de Ayuda y Gestión de Activos Informáticos (ITIL)
SysAid
Ilient desarrolla un Software "todo en uno" para la Gestión de Centros de Atención a Usuarios (Help Desk) y la Gestión de Activos informáticos, Control Remoto, además de un manejador de Proyectos y Tareas para los departamentos IT de las organizaciones. Nuestro producto SysAid ofrece una eficiente, completa y fácil herramienta.
SysAid centraliza la gestión y el soporte IT concentrando toda la información de datos de usuario, historial de peticiones de servicio, e inventario de hardware / software, en una solución sencilla, fácil de usar y con una interfase de usuario accesible y amigable. SysAid disminuye el trabajo burocrático de administración, permitiendo al departamento de soporte IT concentrarse en sus objetivos clave.
La herramienta de Gestión de Centros de Atención a Usuarios (Help Desk) le permitirá resolver de manera rápida y eficaz los problemas e inconvenientes que se presenten a los usuarios en las estaciones de trabajo. El sistema permite además controlar, administrar y gerenciar los recursos tecnológicos basados en los inventarios de software y hardware en forma transparente para el usuario, además de una eficaz herramienta de control remoto basada en VNC que le facilitará la gestión de aquellos problemas que necesiten la intervención del personal de soporte sin necesidad de trasladarse a la estación de trabajo y sin afectar la infraestructura informática existente.
¿En qué se diferencia SysAid a otras soluciones de Gestión de Activos?
- SysAid está construido específicamente para la gestión de las IT. Puede localizar de una forma más eficiente las necesidades y demandas de la empresa a través del Software Help Desk interno a la empresa.
- SysAid es el único Software TI en ofrecer habilidades completas de comunicación. SysAid no solo permite a los usuarios enviar correos electrónicos, SMS y mensajes instantáneos; También puede contactar con ellos automáticamente. Las antiguas y costosas llamadas de teléfono son ahora sustituidas por una moderna y eficiente comunicación.
- SysAid trabaja en distintas plataformas, como son Windows y Linux.
- El producto corre sobre plataformas Windows 98, 2000, XP, 2003, 2008, Vista, Windows 7, Sistemas Linux, Mac, Unix.
- SysAid trabaja en distintas bases de datos, como “MySql”, “MSSQL”, “Firebird”, “Oracle”.
- El producto corre sobre arquitectura de red TCP/IP, optimizando las comunicaciones y ofreciendo con ello soluciones muy eficientes y de muy poco consumo a nivel de la red.
- El diseño de la aplicación permite hacer implementaciones centralizadas o distribuidas en diferentes edificios, ciudades, etc., sin impactar la infraestructura tecnológica existente hoy.
- Adecuado tanto para los profesionales de los Sistemas de Información como para usuarios menos experimentados, SysAid es intuitivo y fácil de usar.
- SysAid cuenta con un paquete completo de mejores prácticas ITIL.
- SysAid cuenta además de un módulo para instalar en celulares iPhone, BlackBerry, Android, and Windows Phone 7
El sistema genera inventarios en tiempo REAL de software y hardware, actualizando de forma diaria todos los cambios que hayan afectado a nivel de hardware y software. Cuenta con una interfase muy sencilla y robusta de administración; que permite interactuar y realizar consultas de una forma dinámica y gráfica utilizando la información recolectada permitiendo trasladar o grabar esta información a archivos .xls (Excel), PDF y Java Applet.
