Todas las empresas dependen en parte
de su infraestructura informática para continuar siendo
competitivos y eficaces. Minimizar el tiempo improductivo
del sistema es fundamental, así como garantizar que
existe una solución eficaz para ayudar y respaldar
a los usuarios de equipos informáticos.
NetSupport Helpdesk está disponible
como aplicación autónoma o como un modulo integrado
de DNA, y es una solución potente totalmente basada
en web que ofrece un registro y seguimiento detallados de
las Solicitudes de ayuda de los usuarios.
NetSupport Helpdesk ofrece las siguientes
funciones de forma estándar:
Asignación automática de
tickets a operarios, basada en reglas predefinidas de cliente
según Tipo de problema o Tipo de usuario.
Aumento automático del estado
de tickets, basado en normas especificadas de cliente.
Historial estructurado de notas de un
ticket, con identificadores de origen
(teléfono, e-mail, etc) para cada entrada
adicional en el ciclo útil del
ticket.
Integración directa con el inventario
de la suite DNA y la información de departamento.
Diseñador de datos personalizados
que permite tener campos de datos personalizados.
Integración con Active Directory
Creación eficiente de una base
de datos de soluciones que facilita las futuras solicitudes
de ayuda.
Importación de departamentos y
compañías de usuario desde otros sistemas en
NetSupport Helpdesk.
Registro de solicitudes de ayuda con
categorías personalizables para una introducción
fácil.
Los usuarios finales pueden efectuar
solicitudes de ayuda en línea y revisar el estado actual
en tiempo real.
Solicitudes de ayuda priorizadas para
tipos de usuarios y tipos de ticket, junto con una fácil
asignación por parte del operario.
Acceso y funciones personalizadas de
Operador con perfil.
Información completa de inventario
de hardware y software de cada sistema de usuario.
Informes de estado corporativo en tiempo
real - Llamadas totales, Estado de llamadas, Tiempo de resolución
medio y mucho más.
Historial continuo por usuario de todas
las solicitudes de ayuda anteriores.
Internet Explorer 6 o superior
Windows 2000/XP/2003
Internet Information Server
Acceden al servidor por medio de su navegador de
internet.
Internet Explorer 5 o superior
Netscape 6 o superior
Para poder ver reportes en navegador Netscape es necesario tener
instalada la máquina virtual de Java.
Para poder ver reportes en Internet Explorer E 6 o superior en
máquinas
con Windows XP o Windows 20003 es necesario tener instalada la
máquina virtual de Java.
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